“五一”假期，当大多数人在享受休闲时光、外出旅游或与家人团聚时，巴州12345政务服务便民热线的话务员们却坚守在岗位上，为保障群众诉求及时回应与解决默默奉献着。

1日，走进巴州12345政务服务便民中心，一片忙碌景象映入眼帘。话务员们头戴耳机，全神贯注地接听每一个来电，耐心询问来电群众的需求，迅速记录关键信息，并根据不同情况进行分类处理。

记者了解到，“五一”假期巴州迎来旅游高峰，巴州12345政务服务便民热线的话务量也随之大幅增加。无论是旅游咨询、消费维权还是生活求助，在岗话务员都认真对待，确保每一个诉求都能得到妥善回应。

假期首日，话务员叶宇欢接到一位外地游客的来电，对方表示在景区附近遭遇停车困难，且周边交通拥堵，不知如何是好。叶宇欢一边安抚游客情绪，一边迅速联系景区管理部门和交警部门，了解实时交通状况和停车信息，随后为游客提供详细引导，帮助其顺利找到停车位，并规划合理的出行路线。游客在电话中连连道谢，称赞巴州的服务贴心周到。

除了接听电话，话务员们还承担着工单转办、跟踪反馈等工作。对于一些较为复杂的问题，他们需要协调多个部门共同解决，并持续跟进处理进度，及时向来电群众反馈结果。“我们的工作虽然平凡，但责任重大。每一个电话背后都是群众的期盼，我们必须全力以赴。”叶宇欢说。

在这个假期，巴州某小区居民李先生家中突然停水。正值假期，他不知该如何解决，便拨打了12345便民热线。话务员接到电话后，第一时间将工单转派至供水公司，并持续跟进。供水公司迅速安排维修人员前往检查，发现是小区内部供水管道破裂导致停水。经过几个小时的紧急抢修，管道修复完成，李先生家恢复了供水。

事后，李先生对12345热线的处理效率赞不绝口：“本来以为假期没人管，没想到打个电话问题就解决了，太感谢你们了！”

巴州12345政务服务便民热线相关负责同志表示，为了应对“五一”假期的话务高峰，中心提前制定应急预案，合理安排人员值班，加强培训和指导，提升话务员的业务能力和应急处理水平。同时，与各职能部门建立了更加紧密的联动机制，确保群众诉求能够快速流转、高效解决。（记者 张效红）