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在“3·15”国际消费者权益日来临之际，巴州消费维权领域交出2025年度“放心答卷”。记者从巴州消费者协会获悉，过去一年，全州累计为消费者挽回经济损失306万元。全州已建成在线纠纷解决单位（ODR）134家，设立消费维权服务站62个，75家经营主体入驻智慧“3·15”平台，初步构建起多元共治的维权格局。
据悉，过去一年，全州共受理消费领域投诉举报10437件。其中，20%的消费纠纷通过源头调解得以化解。在玉石交易领域，网格化维权体系的高效运行成为亮点，为特色市场规范发展提供了保障。与此同时，通过创新实施12轮专项交叉回访机制，投诉平均办结时长缩短9天，按时初查率和办结率双双达到100%。
在经营主体培育方面，“放心消费在巴州”品牌影响力持续扩大。全州累计培育放心消费承诺单位1226家、线下无理由退货单位498家，有效激发了市场活力和消费信心。
为进一步优化营商环境，巴州市场监管部门联合司法、公安、信访等部门出台《优化营商环境依法规范市场监管领域投诉举报处置办法（试行）》，在保障消费者合法权益的同时，也为守法经营的商家提供了保护。此外，在全疆第三届业务技能大赛中，巴州代表队在消费维权项目中斩获第二名，展现了过硬的专业素养。
2026年，巴州消费维权工作将锚定新目标，计划新增放心消费承诺单位200家、线下无理由退货单位100家、ODR50家，在巴音布鲁克、博斯腾湖、罗布人村寨等热门景区新建10家消费维权服务站。
随着“3·15”国际消费者权益日临近，巴州将开展咨询服务、问题商品集中销毁、免费检测及特色促消费等一系列活动，进一步打通维权服务“最后一公里”，以维权稳消费、以消费活市场，为推动全州经济社会高质量发展创造有利条件。（记者 谢晓艳）
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