３月３日，自治区１２３１５指挥中心公布２００７年十大消费投诉热点，手机、服装鞋帽、食品安全问题居投诉前三位。据自治区１２３１５指挥中心工作人员介绍，“１２３１５”是自治区工商局面向社会接受消费投诉的特别服务号码，２８条专线去年共受理各类信息２４．３５３２万件，涉及商品和服务质量占受理总量的４７．２８％。

　　十大消费投诉热点：

　　一、手机投诉高居榜首。去年以手机为主的通讯器材及计算机类产品受理量２２８５８件，位居第一。投诉集中于：非品牌手机质量差，故障率高；售后服务差，不履行“三包”义务；以拼装机、贴牌机冒充行货，使用性能与说明书不一致等。

　　二、服装、鞋帽位居第二。受理量２１７４１件，问题集中于：产品质量低劣，售后服务跟不上；利用庆典、搬迁、甩卖等活动虚假打折，误导消费；侵权假冒驰名、著名商标、“傍名牌”等。

　　三、食品安全问题呈上升趋势。受理量１００８４件，主要问题有：食品、饮料内有异物或过期变质；计量（重量）与净重不符，缺斤短两；包装冒用或使用过期绿色食品标志、ＱＳ标识等；擅自改动生产日期和延长保质期等。

　　四、餐饮、文化娱乐服务业成为新焦点。受理量８１６６件，主要问题是：服务质量不到位，餐饮卫生差；价目不明晰、收费不合理；消费者在消费场所身体意外受损或财物遗失等。

　　五、房屋、装修建材及装修质量问题凸显。受理量７３８７件。主要问题是：房屋出现质量问题开发商和物业相互推诿；拖延办理、发放入住相关产权证；入住后房屋面积“缩水”，设施及周边环境与广告宣传相差甚远等。

　　六、医疗、药品、保健品虚假宣传多。受理量７２２６件，商家任意扩大产品疗效，虚假宣传；利用消费者求医、治病、保健心切，用虚假诊断结果误导购买；以健康讲座、免费体检等手段，诱导消费，骗取钱财；价格虚高，经销商无固定场所、不开具消费凭证等。

　　七、通讯服务投诉不容忽视。受理量６８０２件，主要问题是：供应商优惠“套餐”不明晰，承诺兑现难；错收话费不退还。

　　八、厨房家用电器投诉攀升。受理量５９６６件，主要问题有： “傍名牌”，承诺免费的售后服务项目又额外收取费用；产品出现质量问题，拖延维修等。

　　九、家用交通工具类。受理量５１７２件。主要问题有：电动自行车、摩托车出现质量问题维修难；小品牌的汽车产品售后网点少，配件质量差；赠送免费保养履行时附加条件又收取费用。

　　十、修理加工服务业。受理量４６８５件。主要问题是：定做好的商品与展示品质量悬殊；不按期交货，定金不退还；家用电器维修收费不透明，将送修物品的配件偷梁换柱；修理过程中损坏物品不赔偿等。　　（记者　赵蓉）