消费者买回家的瓷砖发现有较明显的色差，要求更换时遭到拒绝，便将此事投诉到质量监督部门。

　　家住库尔勒市新市政府附近小区的赵女士进行房屋装修，４月１０日，她和其他两家住户一起到华凌市场的建材市场购买了一批地砖，价值２万多元。

　　当工人铺地砖时，赵女士发现，很多地砖存在着明显的色差。她当初明明买的是优等品瓷砖，怎么会出现这样的问题呢？赵女士找到商家，要求全部退货或退款。商家派人来检查之后，没有同意赵女士的赔偿要求，商家同意退货，但让消费者支付运输费用。

　　赵女士将此事投诉至库尔勒市质量技术监督局，执法人员到赵女士家对地砖进行现场调查，发现出现色差的原因是将不同批次的瓷砖混在了一起造成的。

　　执法人员说，因为瓷砖是一批一批生产出来的，不同批次的瓷砖肯定存在色差，这是正常现象。但不同批次的瓷砖库存时不能放在一起，应区分开来，分批发货。

　　经过执法人员现场调查和对双方当事人的调解后，商家同意全额退款，并承担退回的运输费用。

　　近期，有关瓷砖问题的消费投诉案件日益增多。有些是经营者引进不合格的产品引起的消费纠纷；有些是由于经销商诚信意识低，收取消费者订金后，消费者若不想再买，就不予退还订金；还有个别商家是因为工人在铺砖时操作不当产生了纠纷。

　　质监部门提醒消费者，一定要注意保留购买瓷砖的证据，遇到问题及时投诉，以维护自己的合法权益。　　（记者　付宁　通讯员　朱晓刚）