如果你在电信服务过程中遇到了诱骗消费、短信陷阱或单方面更改服务协议等问题，向运营商投诉得不到解决，那么你可以拿起电话拨打12300电信用户投诉系统进行投诉。

　　新疆维吾尔自治区通信管理局于2002年5月17日成立了电信用户申诉受理中心，通过电话申诉、网上申诉、传真申诉、函件申诉及来访申诉等受理方式，6年来发挥了积极作用。日前，自治区通信管理局完成了对12300系统的技术升级改造工作。

　　据介绍，升级后各地州市的用户可以直接拨打12300，不需要再拨打长途区号，降低了申诉成本；新系统的用户申诉及处理过程均有系统记录和生成，提高了效率，此外，新系统除正常工作时间人工接听外，还增设了自动录音接听功能，可以24小时不间断地受理用户申诉。

　　“用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议均可申诉。”自治区通信管理局有关负责人说。用户申诉应当符合下列条件：申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；有明确的被申诉人；有具体的申诉请求和事实根据。申诉材料应当包括：申诉人姓名或名称、地址、电话号码；被申诉人名称、地址；申诉要求、理由、事实根据；申诉日期。12300将在收到申诉30个工作日内向申诉人作出答复。

　　据了解，截至去年底，我区固定电话和移动电话普及率分别达到33.7部/百人和39.4部/百人，全部行政村通了电话。　　（记者　李晓玲）