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5日，巴州星级旅游饭店、等级旅游民宿管理人员培训班在库尔勒开班，来自全州各县市文旅局相关业务人员及星级旅游饭店、等级旅游民宿管理人员参加培训。
本次培训旨在贯彻落实巴州冬季旅游专题座谈会精神，切实提高住宿业管理和服务水平。让星级标准从“纸面条款”变成“服务日常”，让管理能力从“经验驱动”升级为“专业引领”，培训课程从中餐、客房、前厅服务规范及技能实训、星级旅游饭店划分与评定标准解析等全方位开展，是从流程规范到细节把控的实战指南。
星级旅游饭店的竞争，早已不是硬件设施的简单比拼，而是“标准落地精度”与“客户体验温度”的双重较量。此次培训就是要帮助管理人员打通“标准理解”到“服务落地”的“最后一公里”，既要解决员工服务意识跟不上、旺季管理手忙脚乱等实际痛点，还要教会大家用新思维做星级服务的创新延伸，持续推动我州住宿业服务质量提升，让游客切身体验到巴州星级旅游饭店、等级旅游民宿的优质服务。
此次培训内容包括赋能服务品质深耕、塑造品牌差异化标识、中餐服务规范与技能实训、客房服务规范与技能实训、前厅服务规范与技能实训、旅游星级饭店划分与评定标准解析、星级饭店访查规范与服务质量提升、宾客投诉处理与沟通技巧、中餐服务规范与技能实训等。（记者 周海霞 通讯员 魏燕）
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