近日，市民在居家附近的服务网点办理公积金业务。（通讯员 吕东涛 摄）

“以前公积金业务必须工作日请假去办理，现在住房公积金管理中心服务网点午间不休息，周末也开门，太方便了！”近日，在巴州住房公积金管理中心库尔勒管理部办结提取业务的热女士，对该中心“午间不间断、周末不打烊”服务举措连连点赞。

近年来，该中心以数字化转型为驱动，通过打造住房公积金“15分钟便民服务圈”、拓展“网上办”服务范围，将服务窗口延伸到群众“家门口”，实现从“跑多次”到“跑一次”乃至“一次不跑”的转变。

服务时间革新，破解“上班族”办事痛点。“工作日没空办、周末没处办”曾是困扰广大上班族的政务服务痼疾。为切实回应群众诉求，该中心以作风建设引领服务提质，将“为民办实事”落到实处。自今年4月7日起，在库尔勒管理部率先推出“午间不休息、周末不打烊”便民服务新模式，服务时间覆盖工作日14:00-15:30午间时段及周六、周日10:00-13:30、16：00-18：30时段（法定节假日除外）。截至11月底，午间及周末服务窗口已累计办理归集业务135笔、提取业务1600笔、贷款业务182笔、不动产解押抵押业务44笔，彻底消除政务服务的时间盲点，实现服务群众“零时差”。

空间布局优化，构建“15分钟便民服务圈”。围绕“就近办、便捷办”目标，该中心持续推进“15分钟便民服务圈”建设，通过“线上+线下”的方式，构建起覆盖全州、多端协同的服务网络。线下依托“主体大厅+政务中心+合作银行”三位一体服务体系，布局20个银行住房公积金服务网点，将服务窗口延伸至群众家门口，形成以公积金中心为主、各延伸服务网点为辅的公积金“最近跑一次”服务网络；同时定期开展经办人员业务培训，持续提升服务质效，满足群众多样化办事需求。

如今在巴州，群众办理公积金业务，无需再专门请假跑远路，服务网点就设在家门口，用指尖轻点手机公积金App即可轻松办理各项业务。今年1—11月，住房公积金延伸银行服务网点已办理提取业务14325人次，金额达9.39亿元；发放贷款2082笔，总额8.97亿元，真正实现了“家门口的公积金服务”。

数字化转型，实现从“面对面”向“屏对屏”跨越。公积金服务的创新不仅体现在时间和空间上，更得益于数字化转型带来的根本性变革。该中心加快手机公积金App、微信公众号等智能应用迭代升级，推出政策咨询智能客服，7×24小时响应群众咨询需求，大幅提升咨询效率和体验；同时打通部门间数据壁垒，实现婚姻信息、不动产信息等在线核验，推行全渠道线上审核，打造政务服务全流程实时办结、“不见面审批”模式。数字化赋能让公积金服务从“群众跑腿”转变为“数据跑路”，将便民服务的“最后一公里”转变为“最美零距离”。

今年以来，全州手机公积金App已办理提取业务27593人次，金额达10.73亿元；通过“不见面审批”模式办理贷款业务34笔，总额1387.8万元，线上业务占比持续提升。

从服务时间的人性化调整，到物理空间的服务下沉，再到数字空间的业务革新，该中心以一系列实打实的创新举措，让公积金服务更便捷、更普惠、更暖心。该中心将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续深化服务改革、优化服务流程、提升服务效能，不断完善“15分钟便民服务圈”，让安居保障更有力度、民生服务更有温度。（记者 周海霞 通讯员 吕东涛）