2日，库尔勒市行政服务中心升级改造工程全面完工，通过硬件环境焕新、窗口布局优化与服务流程重塑的系统性升级，为企业和办事群众带来高效便捷的政务服务新体验。

走进库尔勒市行政服务中心全新亮相的服务大厅，暖色调座椅取代以往的铁质座椅，新增充电桌解决群众电子设备续航问题，各楼层入口处的导服人员主动提供指引服务，让办事环境更显温馨贴心。“现在不仅环境舒服，手机能随时充电，取号、办理流程也特别顺畅，效率比以前高多了。”正在等待办理业务的市民张凡说。

库尔勒市行政服务中心此次改造遵循“整合资源、就近办理、分类集聚”原则，对窗口布局进行科学调整：将原二楼市交通运输局窗口业务迁至一楼民生服务类窗口集中办理，将原一楼市文体局、住建局、市场监督管理局等多部门窗口整合至二楼，形成综合审批服务区，从空间布局上实现“少跑腿、好办事”。大厅内的电子屏幕循环播放高频业务办理指引，帮助群众提前熟悉流程，减少等待时间。

作为深化“放管服”改革的重要举措，库尔勒市行政服务中心服务升级的核心亮点在于“高效办成一件事”改革，将以往需跨部门、多材料办理的事项整合为“主题套餐”，群众只需通过新疆政务服务网或大厅对应窗口一次性提交材料，依托数据共享即可完成办理，实现减时间、减环节、减材料、减跑动的“四减”成效。同时，线上线下服务无缝衔接，“政务服务网”“新服办”小程序支持高频事项全程网办，大厅提供“线上协助+现场兜底”服务，为不熟悉线上操作的群众扫清障碍。

针对企业需求，库尔勒市行政服务中心设立“企业开办一站式服务”专区，配备专业团队提供政策咨询、材料预审、全程代办等增值服务。停车场新增50个车位缓解停车难题，“12345”政务服务热线24小时提供智能咨询，全方位优化办事体验。

“党的二十届四中全会提出‘解决好人民群众急难愁盼问题’，本次改造不仅是硬件环境的提升，更是对全会精神的贯彻落实。”库尔勒市行政服务中心党支部书记、副主任李振东介绍，通过科学调整窗口布局，该中心办事效率整体提升约50%。同时，通过设立“高效办成一件事”窗口、提供教程视频、暖心设施等一系列举措，有效降低群众办事成本，提升了群众满意度。下一步，该中心将继续聚焦群众需求，优化服务细节，让政务服务有速度更有温度。（记者 赵爽 通讯员 方紫怡 王晓璇）