无障碍
新媒体矩阵
全州
- 全州
5日，记者从巴州交通运输综合行政执法局获悉，今年以来，该局认真落实交通运输部货车司机接诉即办工作要求，以快响应、实处置、高满意率为目标，全力推进货车司机12328热线接诉即办工作，投诉响应率、办结率、满意率均达100%。
2026年1月以来，巴州交通运输综合行政执法局针对12328热线受理的货车司机权益类投诉，重点强化三项工作机制：首先建立诉求分类快转机制，将受理的投诉按运费拖欠、合同纠纷、其他诉求等类别进行细化标注，10分钟内分派至对应科室，确保诉求接得快、分得准；其次推行处置进度可视化机制，为每件投诉工单建立电子台账，实时更新处置进展，安排专人每日跟踪督办，避免诉求积压；最后落实办结回访闭环机制，投诉办结后24小时内通过电话回访，确认问题解决情况并收集改进建议，形成完整闭环。
巴州交通运输综合行政执法局局长贾明说，1月12328热线接诉即办的满分答卷，关键在于把交通运输部的工作要求落到了实处，更在于每一位货车司机的信任与支持。
下一步，巴州交通运输综合行政执法局将持续聚焦货车司机最关心的运费拖欠、合同纠纷等诉求，以12328热线为核心，进一步强化与人社、市场监管、公安等部门的协同联动机制，对恶意拖欠运费的企业建立重点关注名单，加大约谈和督促力度，确保司机辛苦所得能及时足额到账。此外，还将持续优化投诉回访机制，通过随机抽查等方式，确保每一件投诉的处置结果都能让货车司机满意，真正把12328热线建成货车司机权益保障的坚强后盾。(记者 景丽君 通讯员 金磊）
微博
微信
新公网安备 65280102000039号
中国互联网举报中心
本站举报
