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焉耆县公安局用“小窗口”撬动“大民生” 用“微服务”换来“满分评”

为深入推进公安政务服务改革落地见效，焉耆县公安局坚持以户籍窗口为阵地，持续优化业务办理流程，积极推行“便捷式”服务，全面提升户籍窗口服务质效，全力打造高效规范、便民利民的窗口服务新形象，不断提升群众的满意度和获得感。

一、规范服务标准，“家园式服务”赢得群众“温度分”。一是坚持温馨舒适的环境标准。依托派出所标准化建设，合理规划派出所窗口办事大厅，在醒目位置设置指示牌，增设等候椅、自助饮水机、急救医药箱等设施，打造标准化服务窗口，营造人性化办事环境。二是坚持公正公开的办事标准。坚持“五公开”原则，即窗口服务民辅警身份公开、办理事项公开、办事流程公开、服务承诺公开、投诉举报公开，确保窗口工作透明化。三是坚持责任明晰的制度标准。细化窗口岗位职责，完善责任倒查机制，建立每日巡查制度，加强对户籍窗口依法公开工作职责、办事程序、法定时限和收费标准的监督检查，进一步规范户籍窗口运作模式，确保权责统一。

二、突出效率至上，“快捷式服务”赢得群众“舒心分”。坚持以“小窗口，大形象”为宗旨，落实“特殊办”“延时办”“承诺办”等服务，最大限度满足群众需求。一是推进服务快捷化。针对节日期间、高考期间、人流量大的时段，实行科学分流、开通绿色通道等措施，全力保障办证高峰，对老年人、儿童、行动不便等群体提供“专窗专办”“专人引导”等绿色通道快捷服务。二是推进服务高效化。为进一步提升办事效率和服务质量，户政窗口缩短户籍、身份证业务办理时限，对急需办证的群众，开通“绿色通道”，符合条件的即来即办，未办结的业务的提供延时办服务。三是推进服务便民化。全面落实“跨省通办”、“高效办成一件事”等便民措施，民警接到群众的求助、政策咨询等，通过视频讲解，协助群众在“新服办”、“新疆公安微警务”小程序上办理，方便群众熟知网上操作流程，自助办理相关业务。今年以来，窗口办理业务1.5万件，网上办理业务3700余件，户籍业务“容缺办理”530余件。

三、夯实信赖基础，“贴心式服务”赢得群众“口碑分”。坚持群众利益无小事，做好接待服务群众工作，认真落实“上门办”“预约办”“帮代办”等便民利民措施。一是上门服务打通“最后一公里”。坚持特事特办，对有特殊需求的群众开通上门、延时服务，针对高龄、病患、孤寡、伤残等特殊群体，实行靠前一步“上门办”“帮代办”，帮助群众解决实际困难。二是扩容便民服务维度。积极推行急事急办、全天候服务模式，对特殊需求的群众开通预约、集中服务。针对中小学生群体，开通绿色通道“预约办”；针对企事业单位和部分团体，推广预约入企“集中办”，让为民服务有“力度”，百姓心中有“温度”，全力打通服务通道。三是加强督导检查。依托网上督察中心，每日对服务窗口民辅警工作态度、服务质量、办事效率、警容风纪等进行巡察并督促整改，确保公安窗口服务更加规范。今年以来，全县共开通“绿色通道”650余次、预约办理户籍业务1350余件、身份证相片“多拍选优”960余次、换证提醒1240次、送证送簿上门3312人次。

下一步，焉耆县公安局将继续把群众满意作为检验工作成效的标准，用贴心高效的优质服务，推动户政“放管服”改革提质增效，真正把户政工作做到广大群众的心坎上，拉近警民之间的距离，以实际行动传递“公安温度”。