政府信息公开

2025−2026集中供暖启动在即供暖工作准备就绪

  随着2025-2026供暖期临近，全州各项供暖准备工作已基本就绪。州、县两级住建局围绕“保开供、保质量、服务”目标，自今年5月份起便积极筹划，扎实推进“冬病夏治”、储煤、管网改造等关键环节工作，全力保障今冬供暖安全稳定。截至目前，供热公司已全面进入今冬“临战”状态，各县市供热站均已完成注水打压工作，供热系统安全平稳运行，各项前期准备工作正紧锣密鼓地进行，随时可以开始集中供热，保障广大群众温暖过冬。现将有关工作开展情况报告如下：

  一、供热基本情况

  2025–2026年采暖季，巴州供热总面积3090万平方米，供热企业21家，热用户22万余户。全州预计供热用煤44.52万吨、用气2033万立方米，均已储备到位，供热各项工作也准备就绪。目前，若羌、轮台县已于10月20日开始供暖，焉耆县于10月21日正式供暖，和静、博湖、库尔勒市分别于10月15日、21日、25日试供暖，其余各县预计于11月1日全面供暖。

  二、工作开展情况

  （一）提早安排、督促落实。提前谋划城镇供热“冬病夏治”工作，5月初，印发《2025年自治州城镇供热“冬病夏治”专项行动方案》，明确供热公司做好5项工作、监管部门抓好8个重点。成立州、县市两级“冬病夏治”工作专班，紧盯历史遗留问题和用户投诉集中事项制定措施、狠抓落实。先后召开专题推进会3次，开展联合督导1次，对工作滞后的县市下发督办函2份，确保了“冬病夏治”工作稳步进行。

  （二）进展顺利、成效明显。一是热源及换热站检修率高。全州共完成28座热源设施的维护保养，其中库尔勒市和轮台、且末、若羌、和静、和硕县实现热源100%维护；全州393座换热站中，已完成维护保养298座，维护率75.8%。其中库尔勒市和轮台、若羌、焉耆、和硕县实现全覆盖维护，有效排查并消除设备老化、运行效率低等隐患，为冬季稳定供热奠定设备基础。二是供热管网检修与改造量大。全州现有一次管网（主管道）长度401.59公里，已全部完成检修养护，本年度改造更换一次管网11.26公里，新建11.599公里；全州现有二次管网（连接各用户）长度883.71公里，已全部完成检修养护，本年度改造更换二次管网66.88公里，新建5.226公里。  

  三是遗留问题闭环整改效果好。针对2024–2025采暖季用户反映问题，通过12345热线、冬季投诉台账、入户走访等渠道梳理突出问题，建立“一县一清单”进行分类整治。截至目前，全州共完成1973户的整改工作，完成老旧小区外墙保温改造60栋，做到切实解决群众供暖诉求，有效提升供热效率与居民满意度。另外，因2024年因供热时断时续，给阳光绿岛小区873户热用户造成不良影响的问题。8月以来，先后与库尔勒市住建局、阳光绿岛社区、巴州深能燃气公司等单位相关负责同志召开座谈会5次，对其中一般住户688户、廉租房（公租房）170户、商业及社区15户进行逐户走访，最终商定实行壁挂炉自供改造工程，经定期督促施工进度，现已全部完工并实现正常通气。

  （三）多措并举、保障应急。一是修订《巴州供热突发事件应急预案》，储备应急抢修队伍10支、人员185名，配备检修专业抢修设备与车辆，确保极端天气或供应波动时热源稳定输出。二是开通24小时应急抢修热线，建立“接报-派单-处置-回访”闭环流程，确保抢修队伍在规定时间内抵达现场开展处置。三是建立健全投诉举报机制，各县市通过抖音、零距离、公众号等媒体平台主动向社会公布供热投诉热线，保证供热投诉和应急维修电话24小时畅通且有人接听，提高投诉办理效率。

  三、存在的不足

  一是‌用户用热知识普及不足。部分用户对供热设施的使用和维护知识了解不够，室内供热设施老旧、门窗密闭性差等问题可能影响供热效果。

  二是极端低温天气下，管网末梢用户室内温度易出现波动，应急调节响应速度有待进一步提升。

  三是智慧供热覆盖率仍需提升，数据互联互通水平不足，智慧化控制水平较低。  

  四、下一步打算

  （一）加大宣传。制定针对性的宣传方案，依据不同受众群体的需求，设计多样化的宣传内容。积极拓展宣传渠道，除充分利用传统的社区公告栏、发放宣传手册等方式外，还要充分借助社交媒体平台、小区业主微信群等线上渠道，广泛、深入地传播供热知识。

  （二）加强巡检。供热后，加大对热源设备的巡检力度，增加巡检频次，及时发现并排除设备潜在的安全隐患，保障热源稳定运行。储备充足的管材、阀门、保温材料等常用物资，一旦出现供热设施突发故障，能够迅速调配物资进行抢修，在最短时间内恢复供热，切实保障居民的供暖需求。

  （三）提升服务。督促各县市建立健全“供热管家”服务模式和“接诉即办”响应机制。在采暖季前，组织对各供热企业的客服、维修人员进行统一培训；采暖季期间，定期对用户投诉率、故障处理时长、满意度回访等指标进行考核，并将考核结果与企业的信用评价、评优评先挂钩，倒逼供热服务提质增效，真正让群众屋暖心更暖。