政府信息公开

巴旅产办发〔2023〕1号

关于做好“微笑新疆示范单位”和

“微笑巴州形象大使”推荐评选工作的通知

各县市旅游产业发展领导小组办公室，州旅游产业发展领导小组各成员单位：

近年来，为扎实推进旅游兴疆战略实施，打响“丝路山水、壮美巴州”文旅品牌，按照自治区旅游发展大会提出的“处处都是旅游环境、人人都是旅游形象”要求和《自治州旅游行业开展“微笑新疆”提升服务质量实施方案》工作安排，全州涉旅行业各窗口单位广泛开展了“微笑新疆”服务，积极展现了巴州良好的旅游形象，营造了热情好客的浓厚氛围，旅游服务质量得到了显著提升。为树立典型、鼓励先进，州旅游产业发展领导小组办公室决定对表现突出的100家窗口单位予以授牌，并从2021年已授牌的“微笑新疆示范单位”中推荐选出100名“微笑巴州形象大使”。现就做好组织推荐评选工作有关事宜通知如下。

一、推荐范围

全州各级机关、涉旅企业、车站、机场、商超、公安服务窗口、交通检查站、服务大厅等为游客和市民直接提供服务的窗口单位（推荐名额见附件1，共100个）；从2021年已授牌的“微笑新疆示范单位”各推荐选出1名“微笑巴州形象大使”，共100名。

    二、推荐标准

   （一）“微笑新疆示范单位”。服务环境方面：服务场所整洁卫生，物品资料摆放整齐有序，投诉电话意见箱等监督载体设置齐全；员工着装统一，仪表仪容干净整洁，举止大方得体。服务技能方面：业务技能熟练规范，了解与岗位有关的法律法规，表达沟通协调能力强，工作无差错。服务意识方面：主动服务意识强，能提供周到、细致、热情的服务，落实“微笑服务”理念，用语文明，态度谦和真诚，有亲和力。其他方面：模范带头作用明显，事迹突出，无违法违纪、无责任投诉。

   （二）“微笑巴州形象大使”。工作责任心及服务意识强，严格遵守各项规章制度，遇到困难积极面对不回避；关注个人仪表及上岗形象，拥有阳光般的笑脸，用最真心的微笑带动和感染周围的员工，为“微笑服务”营造温馨和谐的气氛；坚持“到我为止”的服务原则，积极主动为宾客提供优质服务；团结同事,与同事友好合作。 

    三、工作要求

（一）各县市、自治州有关单位要高度重视，明确专人负责（联系人名单于2023年2月13日18：00前报州旅游产业发展领导小组办公室），对照推荐标准结合各自实际认真组织实施，保障工作顺利开展。

（二）本着公开、公平、公正的原则优中选优，切实把表现突出的优秀服务窗口单位（已于2021年授牌的不重复推荐）、“微笑服务”人员推荐出来，通过授牌、表彰起到鼓励先进、示范引领作用，进一步调动各窗口单位广泛参与“微笑新疆”服务的积极性。

（三）各示范窗口单位和个人的推荐表、汇总表（附件2—5）纸质版、电子版务于2023年2月27日前报州旅游产业发展领导小组办公室，州旅游产业发展领导小组办公室将对各县市、州直各部门报送的示范窗口单位通过明察暗访等方式进行筛选，确定最终授牌单位。

联 系 人：潘友智    联系电话：2617638   

电子邮箱：2557935829@ qq.com

    附件：1.“微笑新疆”示范窗口单位推荐名额分配表

2.“微笑新疆”示范窗口单位推荐表

3.“微笑巴州形象大使”推荐表

4.“微笑新疆”示范窗口单位推荐汇总表

5.“微笑巴州形象大使”推荐汇总表

            自治州旅游产业发展领导小组办公室（代章）

                    2023年2月10日

附件1

“微笑新疆示范单位”推荐名额分配表

附件2

“微笑新疆示范单位”推荐表

 填报单位：（盖章）                填报时间：  年 月 日

附件3

“微笑巴州形象大使”推荐表

  填报单位：（盖章）             填报时间：  年 月 日

附件4

“微笑新疆示范单位”推荐汇总表

填报单位：（盖章）       填报人：       联系电话：

附件5

“微笑巴州形象大使”推荐汇总表

填报单位：（盖章）       填报人：       联系电话：