巴州医疗保障局牢牢把握以人民为中心的发展思想,聚焦广大参保群众诉求,积极破解在办理医保事项中的堵点难点,多举措开展医保政策宣传工作。
强化宣传引导,提升医保政策知晓度。
在全州范围内广泛开展医保政策宣传进乡镇、进社区、进学校、进机关、进企业、进医院药店、进广场公园、进服务中心“八进”志愿服务活动,同时,针对建档立卡脱贫户和监测对象统一制作宣传资料,通过帮扶走访同群众面对面宣传各项医保政策。编制宣传单、手册、医保办事指南27万余份,放置医药机构、经办服务中心、乡镇街道、村社区,方便医保服务人员和参保群众查询,让医保政策听得到、看得见,切实营造“医保在身边”的良好社会氛围。
创新宣传形式,提升群众医保政策获得感。
用好QQ群、微信群、朋友圈、抖音等新媒体传播渠道,将医保政策宣传融入日常生活。开设“巴州医疗保障梨城微直播”抖音账号,每周三开展一次直播,把线下柜台端的办事流程搬上直播平台,拓展“网上办、掌上办”的新渠道,打造医疗保障系统宣传惠民政策窗口,同时积极对接州融媒体中心,参与《直播巴州》栏目医保政策宣传专题8次,广播、抖音同步直播,充分发挥新媒体直观快捷和集群扩散效应,对现行医保政策进行更为广泛的宣传和解读。
深入基层一线,畅通群众诉求表达渠道。
积极打造州市联办医保政策咨询“接诉即办”热线服务中心,设置州、市4部服务热线电话,由专职接线员保障服务,问需于民、问计于民,让广大参保群众足不出户了解政策、知悉政策。修订领导干部信访接待日制度,将信访接待点设在经办中心、接诉即办服务平台,把局领导班子成员、支部委员、科室负责人纳入信访接待成员中,排出工期,轮流接待来访群众,对群众提出的合理诉求给予解决答复,及时将信访矛盾化解在萌芽状态。与萨依巴格街道联合开展“医保面对面”政策宣传活动,截至目前,共开展宣传活动20场,受益群众达1300余人次,通过与群众面对面交流、零距离沟通,切实增强了医保服务可及性和便利性。