政府信息公开

随着相关法律法规中惩罚性赔偿条款的实施，以获利为目的、超出合理消费需求的投诉举报行为日益突出，此类投诉举报在市场监管部门受理案件中占比逐年增大。此类投诉举报及衍生的复议、诉讼，不仅对市场秩序造成干扰，还严重占用行政、司法资源，同时给经营主体正常生产经营带来困扰，影响营商环境。

为依法有效遏制以牟利为目的的不当投诉举报乱象，减少行政和司法资源浪费，进一步优化营商环境、激发市场活力，在深入调研、广泛征求意见的基础上，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《优化营商环境条例》等法律法规规章及上级相关政策文件，我局牵头制定本办法。

二、主要内容

《优化营商环境依法规范市场监管领域投诉举报处置办法（试行）》共十一条。其中，明确了投诉、举报的法律定义，对投诉举报行为边界予以规范，明确禁止不正当维权、支持合法维权的导向，对6类不是为生活消费需要购买、使用商品、接受服务的不予受理情形作出具体规定，进一步夯实维权事实依据，规范投诉举报处置流程。同时建立了相关部门协作机制，形成工作合力。

三、主要意义

本办法的实施，旨在厘清投诉举报处置边界、规范执法流程，既保障消费者合法维权渠道畅通，又有效遏制借投诉举报牟取不正当利益的违法行为，保护经营者合法权益，进一步优化营商环境，推动市场秩序持续规范。

巴州市场监督管理局

2025年11月26日

解 读 人：马依努尔·艾则孜

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