近日,巴州12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)建立快速反应机制,全力保障疫情防控期间诉求渠道畅通,第一时间帮助解决企业、群众反映的疫情防控期间的相关问题,8月10日至14日完成话务量9361件。
12345热线是政府设立的非紧急类公共服务平台,受理各类咨询、投诉、求助等事项,提供“7×24小时”全天候人工服务。
连日来,12345热线话务量明显增加,两个话务区内30名话务员全员上岗接听电话,联系协调州域内生活必需物资调运保障,为划定为中高风险区域小区的居民提供应急医疗服务;联动轮台、若羌、和静三县,指导做好跨地域流动人员、游客、进出疆人员的疫情防控政策宣传,引导做好滞留人员的情绪安抚和生活保障工作。
为了使企业、群众诉求第一时间得到回应,12345热线收集梳理了涉及个人服务、涉企服务、物资保障、隔离人员管理、出行服务、治病就医、购买药品、水电气供应、保障农业生产、交通工具及车辆转运、市场物价波动等18类重点问题,并及时答疑解惑、协调事务、转派工单。
据统计,8月10日以来,12345热线单日话务量较疫情发生前有较大增长。一批涉及疫情防控、社会管理、经济调节、市场监管、公共服务、生态环境保护等领域的事项,经协调得到有效处理和解决,起到了“减压阀”和“灭火器”的作用。
12345热线便民服务中心相关负责同志表示,12345热线在这场战“疫”大考中,做好政府和群众密切联系的桥梁,始终秉持“有态度、有温度”的政务热线工作原则,切实办理好群众反映的急事难事。(记者 赵爽 通讯员 徐瑞明)
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