您是否曾为复杂的医保报销流程感到困惑？是否想快速查询某款药品是否在报销目录？现在，只需动动手指，巴州医保AI智能助手“梨小保”就能为您提供24小时在线专业解答。

“我妈有糖尿病，想查询常用的降糖药能不能报销，还想了解慢性病门诊怎么办理，之前怕流程复杂一直没敢问，没想到对着‘梨小保’说几句话就全弄清楚了。”这几天，库尔勒市民赵康乐一直在向身边的朋友分享使用体验。她口中的“梨小保”，不仅用通俗的语言解释了报销要求和咨询电话，还主动推送了相关申请流程，整个过程不到5分钟。“以前要跑大厅、打电话咨询，现在随时随地都能问，老年人也能轻松操作，真是太方便了。”赵康乐说。

赵康乐所体验的正是巴州医疗保障局近日上线的医保政策咨询AI智能服务体——“梨小保”。这不仅是巴州医保服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”的一次升级，更是将党的二十届四中全会提出的“深入推进数字中国建设”“加大保障和改善民生力度”，转化为民生领域实践的重要举措。通过AI技术赋能，巴州医疗保障局正推动“数字福祉”走进千家万户，让政策红利更加公平、便捷地惠及广大群众。

在推进“梨小保”落地时，巴州医疗保障局始终在思考一个核心问题：如何让前沿技术真正服务于民？面对医保政策专业性强与群众咨询需求大的现实，巴州医疗保障局积极探索将“深入推进数字中国建设”融入民生服务，把宏观政策转化为群众可感可知的具体实践。“梨小保”正是这一探索的重要成果。它不仅是技术应用的创新，更是“让数据多跑路、群众少跑腿”服务理念的生动体现，通过智能化手段打通政策落地的“最后一公里”，真正将专业、便捷的医保服务送到群众指尖。

在“梨小保”落地过程中，巴州医疗保障局致力于构建起一个精准、普惠、安全的智能服务新体系。具体来说，“梨小保”以权威、全面的医保知识库作为“数字大脑”，借助AI语义理解技术，将专业的政策条文“翻译”成老百姓一听就懂的日常语言，实现了从“人找政策”到“政策主动找人”的转变。在设计上，“梨小保”应用系统特别注重包容性，支持语音交互和简洁引导，让不熟悉智能手机的老年人也能轻松操作。此外，平台将数据安全视为生命线，通过严格的加密技术和权限管控，为用户个人信息筑牢安全防线，确保群众用得放心、问得安心。

从“群众奔波”到“指尖点按”，巴州医保服务正随着“梨小保”的到来步入智能新阶段。巴州医疗保障局相关负责同志表示，该局将以党的二十届四中全会精神为引领，持续优化服务体验，把党的惠民政策通过更智能、更温暖的方式送到群众身边，切实提升广大群众的获得感、幸福感、安全感。

“梨小保”操作指引

1.未关注用户：微信右上角点击“+”→选择“添加朋友”→搜索“巴州医保局”服务号并关注；2.已关注用户：在微信通讯录“服务号”中找到“巴州医保局”；3.进入服务号后，点击底部导航栏“便民服务”→选择“梨小保”；4.可通过底部输入框打字提问，或点击“快捷问题”直接发送，也可点击蓝色话筒按钮录音（允许麦克风权限后），说完点击红色按钮停止即可提交咨询。（记者 赵爽 通讯员 高建业）