调度员在接听电话。（记者 廖军 摄）

生命救援，分秒必争。“十四五”以来，巴州聚焦各族群众急难愁盼，以体系重构破解资源分散难题，以智慧赋能激活救援效能，以协同联动凝聚保障合力，推动院前急救事业实现从“分散无序”到“全域统筹”、从“人工调度”到“智慧赋能”、从“各自为战”到“协同联动”的历史性跨越，为全州各族群众筑起一道坚实可靠的生命安全防线。

体系重构：破解“找车难”构建全域统筹新格局

“以前遇到紧急情况，打120不知道该等哪家医院的车，有时候车来了还因为信息不通耽误救治。现在打电话，不仅能第一时间知道是哪个医院的救护车，而且车很快就到。”库尔勒市民王新华的话道出了巴州群众对院前急救事业变化的共同感受。

时间回溯至“十三五”时期，巴州院前急救体系尚处于起步阶段，急救中心位于巴州人民医院，由巴州人民医院统一调度，但人工记录、电话转派的传统模式效率低下，“找车难、派车慢、衔接差”等问题突出，成为开展生命救援的“堵点”。

民有所呼，政有所应。“十四五”开局之初，巴州将院前急救体系建设作为民生工程重中之重，锚定“统一、高效、协同”目标破题发力。2021年5月，位于巴州卫生健康委员会的巴州120指挥调度中心正式成立并投入运行，标志着巴州院前急救事业迈入规范化发展新阶段。“当时调度全靠纸质记录，遇到多人同时呼救根本忙不过来，还经常出现救护车重复派单、资源浪费的情况。”巴州120指挥调度中心调度员张琦回忆昔日工作场景时说。

2023年10月，巴州120指挥调度中心实现各县市全覆盖，创新构建“统一管理、分级调度、兵地联动”运行模式，彻底打破地域与机构壁垒，整合全州及兵地医疗资源，结束了长期以来急救资源“各自为战”的局面。如今，巴州120指挥调度中心与“110”“119”“122”建立了常态化社会联动机制，实现急救资源全域统筹、科学调配。“不管是城市还是农村，不管是地方医院还是兵团医院，只要接到急救呼叫，我们都能根据患者病情和资源分布，精准调度最近的救护车。”巴州120指挥调度中心负责人张黎介绍，体系重构以来，巴州院前急救响应效率大幅提升，为卫生健康事业高质量发展写下生动注脚。

智慧赋能：科技提速度按下生命救援“加速键”

“叮铃铃——”12月4日，巴州120指挥调度中心的电话铃声急促响起。调度员张琦迅速接起电话，与此同时，120指挥调度云平台已自动锁定求救位置，同步弹出患者所在区域急救资源分布情况。“您好，这里是巴州120，请问您现在是什么情况？”张琦一边安抚患者家属情绪，一边在平台快速录入病情信息，点击派车按钮——距离患者最近的库尔勒市第一人民医院救护车立即收到指令，驾驶员买尔旦·牙合甫迅速启动车辆，直奔救援现场。

这一幕，是巴州院前急救智慧化转型的日常写照。为破解传统急救模式效率低、响应慢的难题，巴州用河北援疆资金打造120指挥调度云平台，实现从呼救到院前救治的全程视频监控与实时处理，双机双路保障系统确保平台稳定运行。“以前人工派车，光确认位置就要花不少时间，现在平台能自动定位，还能实时监控救护车行驶轨迹，我们在指挥中心就能全程动态指挥调度。”张黎说。

科技赋能让生命救援跑出“加速度”。数据显示，巴州救护车平均出车时间从过去的6分钟以上大幅缩短至3分钟以内。自中心成立至2025年11月底，已受理院前医疗急救事件近34万起，有效出诊近8万趟，成功转运救治8万余人。“出车速度更快、准确度更高，我们能在黄金救治时间内赶到患者身边，为救治赢得宝贵时间。”买尔旦·牙合甫深有体会地说。

在救治衔接环节，智慧平台同样发挥关键作用。“患者未到，准备先行”已成为库尔勒市第一人民医院急诊医学科的常态。“通过120指挥调度云平台，患者的生命体征、伤情信息能实时传回医院。我们提前调配资源、组建多学科团队，等救护车到达时，各项救治准备已经就绪。”该医院急诊医学科医生陈星宇说，这种“无缝衔接”模式让救治效率大幅提升，患者救治成功率明显提高。

对于急诊护士郭冬青而言，智慧平台让急救准备更加精准高效。“每次出诊前，我们都会通过平台了解患者年龄、症状和出诊地点，提前备好针对性物资。比如针对老年人常见的急救药品、冬季户外救治的保暖装备，确保到现场后能立即开展救治。”郭冬青说，哪怕是深夜或极端天气，她们也能在1分钟内完成装车出发，用细致准备为患者抢出每一秒黄金救治时间。

协同联动：凝聚合力织密生命保障安全网

“这里发生交通事故，有人员受伤，请立即支援。”2025年10月的一天，巴州120指挥调度中心接到群众呼救，立即启动“120+110”医警联动机制，调度就近救护车的同时，同步将信息推送至辖区交警部门。交警迅速赶往现场疏导交通，开辟生命通道，救护车一路绿灯直达事故现场，医护人员立即对受伤人员进行紧急救治，随后快速转运至医院。

这起突发事件的高效处置，正是巴州完善协同救援机制的生动实践。为提升应急救援能力，巴州120指挥调度中心积极构建多方联动的应急救援体系，与公安部门实现信息互通、处置协同，在交通事故、突发事件等场景中形成救援合力，确保生命通道畅通无阻。“医警联动让我们在处置紧急情况时更加高效，交警疏导交通、医护救治患者，各司其职、密切配合，最大限度减少伤亡。”张黎说。

同时，巴州深化兵地融合、军地协同，将第二师库尔勒医院、陆军第九五一医院等医疗机构纳入院前急救网络，与全州16个兵团医院长期保持急救联动，实现急救资源全域共享。“不管是地方群众还是兵团职工，遇到紧急情况都能享受到统一、高效的急救服务。”张黎介绍，中心既满足本地区综合指挥需求，又具备跨区域、跨部门联合调度能力，为各族群众提供全方位的生命保障。

如今，在巴州的城市街巷、乡村小道、景区景点，一张覆盖全域、智慧高效、协同联动的院前急救网络已然形成。巴州120指挥调度中心的建设，是巴州践行“健康中国”战略、推进健康新疆建设的具体实践，填补了院前急救统一指挥体系的空白，以信息化、智能化手段提升了卫生健康服务的均等化、优质化水平。

“中心将持续优化运行模式，整合各方应急救治医疗资源，强化人才队伍建设，加强急救人才培养与社会急救培训，优化‘院前告知’程序，推行‘上车即入院’急救新模式；推动急救站点向乡镇、景区延伸，构建‘州—县—乡’三级急救网络，打通生命救援‘最后一公里’。”张黎说。

守护生命，永不止步。在推进健康巴州建设的道路上，巴州正以更完善的体系、更先进的技术、更优质的服务，持续书写卫生健康事业发展新篇章，让每一次生命呼救都能得到最快回应，让健康福祉惠及全州各族群众。（记者 廖军）