不用跑大厅，直播间里能学政策，手机上能问答案，家门口能办业务，现在了解医保政策太方便了。这是巴州参保群众对医保宣传服务的真切感受。

为了让医保惠民政策真正走进千家万户，巴州医疗保障局创新构建“线上+线下、传统+创新、智能+人工、固定+流动”多维度宣传服务体系，以精准化、智能化、便捷化的服务，破解群众“看不懂政策、问不清流程、办不成业务”的难题。

“异地就医怎么备案？”“门诊慢特病报销比例是多少？”在“巴州医疗保障梨城微直播”抖音直播间，网友的提问不断刷屏。巴州、库尔勒市医疗保障局组建业务骨干主播团队，围绕参保缴费、待遇报销、异地就医等高频事项，开展系列化、专题化直播，通过实时解读、操作演示、在线答疑，打造通俗易懂的“云端课堂”。今年以来，已开展直播13场，累计观看人数达36772人次，有效扩大了政策知晓面。

“请问高血压药能报销多少？”75岁的库尔勒市民王永群对着手机语音提问，很快就得到了答复。这是巴州医疗保障局创新推出的“梨小保”AI智能服务平台带来的便捷体验。该平台整合国家、自治区、自治州三级医保政策，收录3200余种医保药品、12000余项诊疗服务目录及价格，实现政策内容全域覆盖。支持语音、文字双交互模式，具备7×24小时智能秒回功能，不仅操作简便，还充分兼顾老年人的使用需求。自今年10月上线以来，该平台已服务2498人次，成为群众身边随查随用的“医保百科”，标志着巴州医保宣传服务正式步入数字化智能化新阶段。

“打个电话15分钟就办好了业务，效率太高了。”库尔勒市民韩雪通过医保“接诉即办”便民服务热线，在线上工作人员的指导下快速办理了业务变更事项。巴州医疗保障局持续优化州市联办“接诉即办”机制，升级呼叫中心系统，实现智能排队、录音转接、非工作时间语音留言及24小时内回复等功能，确保群众政策咨询、业务帮办、诉求反馈渠道全天候畅通。截至11月底，热线平台已累计处理各类事项43084件，即时办结率超99.9%，转办事项全部按时反馈，真正做到“民有所呼、我有所应”。

医保主题广场是巴州医疗保障局精心打造的暖心服务阵地，集政策宣传、便民服务与健身休闲功能于一体。广场通过悬挂展板、开展“医保政策面对面”宣讲、“医保知识趣味问答”等活动，结合主题党日、民族团结联谊等契机，推动服务模式从“被动答复”向“主动上门”转变，成为凝聚人心、温暖人心的“医保服务前沿阵地”。

“我们将继续丰富宣传维度、创新服务形式，持续深化多维度宣传服务体系建设，让医保政策通过更多元、更便捷、更温暖的途径惠及千家万户，筑牢民生保障底线，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。”巴州医疗保障局相关负责同志说。（记者 赵爽 通讯员 宋晓莉）