医保办事更省心、服务流程更顺畅、群众跑腿更少了！今年以来，库尔勒经济技术开发区政务服务中心聚焦群众高频办事需求，瞄准医保服务提质、增效、暖心目标，推行“细、准、快”三字工作法，以精细化服务、精准化经办、高效率办结持续优化医保窗口服务，用务实举措破解群众办事堵点难点，擦亮暖心高效的民生服务窗口。

服务做“细”，温情兜底办好民生小事。医保窗口坚持以群众体验为标尺，落实文明规范服务标准，耐心解答群众咨询、细心办理每项业务，让群众办事更舒心。针对老年人、残障人士、不会操作智能设备等特殊群体，窗口常态化提供一对一指导、全程帮办代办服务，简化办事环节、减少流程阻碍，切实解决特殊群体办事难、不会办、跑多次的问题。

截至目前，医保窗口已为特殊群体提供帮办代办服务10余次，为高龄群众、异地就医人员、老年办事群体提供智能设备操作指导175人次，用细致贴心的便民举措，打通医保服务落地的“最后一米”，让民生服务更有温度。

经办求“准”，规范流程筑牢服务底线。为避免错办、漏办、反复办等问题，中心持续深化“一窗通办”服务模式，精准对接居民参保、信息变更、报销咨询、异地就医等各类医保需求。工作人员主动引导群众线上办、掌上办，推动“数据多跑路、群众少跑腿”。

同时，窗口严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，常态化开展业务规范自查自纠，不断夯实经办能力、规范服务标准，确保每一笔业务流程合规、审核精准、办理规范。今年以来，窗口累计办理各类医保业务2000余件，业务审核准确率、办结规范率均达100%，实现经办零差错、零积压、零投诉。

办事提“快”，针对群众反映的等待久、办件慢、来回跑等问题，医保窗口持续优化前置服务，工作人员每日提前到岗整理资料、调试设备，保障业务随到随办、即来即结。同时常态化推行延时服务，对临近下班未办结业务，坚持办结完毕再离岗，杜绝群众白跑、空跑。

目前，参保信息变更、参保证明打印、职工及单位参保登记、医疗视同缴费年限认定等高频业务，均可实现当场办结，今年累计快速当场办结高频事项120余件，大幅压缩办事时长，切实提升群众办事获得感与满意度。

民生服务无小事，便民提质无止境。下一步，开发区政务服务中心医保窗口将持续深耕“细、准、快”工作法，持续优化服务流程、提升经办能力、创新便民举措，以更优质、高效、暖心的医保政务服务，精准守护辖区群众医疗保障权益。（通讯员 闫萍）