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“以前办手续总怕记不全材料白跑一趟，现在有了这张小纸条，要带什么、步骤是什么一目了然，来一次就能办好！”近日，在和静县哈尔莫墩镇乌兰尕扎尔村石榴籽服务站，前来办事的村民艾力·麦麦提拿到便民服务小纸条后高兴地说。
为持续优化村级便民服务水平，切实解决群众办事流程不清、材料不全、反复跑腿等问题，哈尔莫墩镇乌兰尕扎尔村依托石榴籽服务站阵地优势，创新推出便民服务小纸条这一暖心举措，把办事流程、所需材料、注意事项清晰罗列，让群众办事一目了然、高效便捷，真正实现“最多跑一次、一次就办好”。
基层便民服务直面群众需求，琐碎事项多、涉及群体广，不少村民尤其是老年人，对育儿补贴、养老保险、临时救助等民生业务办理流程不熟悉，常常出现来回咨询、多次跑腿的情况。针对这一民生痛点，乌兰尕扎尔村“两委”、驻村工作队聚焦群众高频办事需求，梳理汇总日常民生业务，精心设计制作便民服务小纸条，放置在石榴籽服务站大厅显眼位置，方便村民随时查看、自取使用。
本次推出的便民服务小纸条，重点涵盖育儿补贴申领、城乡养老保险待遇申领、临时救助金给付等60余项民生事项。纸条内容简洁规范、通俗易懂，清晰标注每项业务的办理条件、申报材料、办理流程及咨询方式，摒弃专业术语堆砌，方便全村各族群众特别是老年群体阅读使用，有效破解群众“看不懂政策、记不住流程、备不齐材料”的办事难题。
同时，村级工作人员坚持主动服务、靠前服务，在接待群众来访咨询、业务办理过程中，结合群众办理事项，精准发放对应的便民纸条，现场耐心解读政策要点、梳理办事步骤、提醒注意事项，一对一做好办事指导。通过“纸条告知+人工讲解”的双重服务模式，进一步规范办事流程、提升服务精度，大幅提高村级民生业务办理效率，切实让便民服务有速度、有温度。（记者 周海霞 通讯员 史子仓）
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