政府信息公开

尊敬的王金国代表：

您好，非常感谢您对市场监管工作的关心和支持，您提出的《关于治理“职业打假人”乱象的建议》（第2-98号）已收悉。经认真研究，结合市场监管职责，现答复如下：

近年来，以牟利为目的的恶意职业打假行为呈规模化、模板化蔓延，严重干扰小微商家正常经营、挤占基层执法资源、扰乱市场秩序。对您提出的《关于治理“职业打假人”乱象的建议》我局将重点做好以下工作：

一、强化责任落实

（一）双向护航消费与营商环境。针对牟利性不当投诉举报乱象，我局广泛征求12个部门意见，组织召开专家论证会，联合司法、公安、信访部门出台《优化营商环境依法规范市场监管领域投诉举报处置办法（试行）》，明确界定6种不以生活消费需要为目的投诉举报情形，于2025年12月正式实施，统筹维护消费者与经营主体合法权益。《办法》实施后，相关投诉举报人数、件数同比分别下降25.66%、25.47%，精准遏制恶意投诉行为。构建协同共治监管格局，建立《职业索赔人异常名录》，将频繁投诉、举报内容雷同或存在明显恶意索赔迹象的人员纳入重点监管，同时建立信息共享机制，与司法、公安、法院等部门实现线索互通、数据共享，形成监管合力，提高监管效率，有效遏制职业索赔行为的蔓延。

（二）提升执法履职专业能力。常态化开展基层执法人员业务培训，系统学习相关法律法规、职业索赔典型案例及处置策略，精准识别、规范处置职业索赔行为。通过全州“业务大讲堂”以视频形式，开展12315投诉举报业务流程专项培训，重点讲解流程解析、问题梳理、处置技巧、难点应对等内容，全州各县市共110余人参训。今年3月，在州党校举办的《2026年全州基层市场监管所所长能力提升培训班》上，围绕《破解职业索赔处置困境筑牢基层监管履职防线》开展专题授课，30余名基层所所长参加培训；赴轮台、若羌县开展投诉举报业务培训，40余名一线执法人员参训，全面提升基层执法人员应对职业索赔的履职能力。

（三）强化经营主体合规培训。积极组织辖区网络经营主体、MCN机构及网络主播共100余人，参加自治区专题视频培训会，系统学习《直播电商监督管理办法》等新规要求；联合州网信办、商务局赴且末县开展线下专题培训，组织全县相关部门、电商企业、新就业群体及主播等100余名从业者参训；在自治州电商大会开展专题授课，深度解读《直播电商监督管理办法》等新规，300余名参会人员参训，全面提升新业态经营主体依法合规经营意识。

（四）加大宣传力度，提高企业认知。利用“3·15”消费者权益保护日、食品安全宣传周等节点，通过新媒体平台、线下宣讲等形式，普及“合理生活消费需要”认定标准、恶意索赔法律后果等内容，同时深入宣传市场监管总局发布的治理恶意索赔典型案例，明确合法维权与恶意索赔的边界，引导经营主体依法经营、理性应对，引导消费者树立正确维权观念，营造“守法经营、理性维权”的市场氛围。

（五）深化行刑衔接与联合执法。严格落实《新疆维吾尔自治区市场监管领域行政执法与刑事司法衔接工作办法》，主动加强与公安、司法等部门联系，密切行刑衔接，扎实开展线索核查、联动执法等工作。公安部门健全“公安+行政”联动共治与行刑衔接机制，强化线索核查、联动执法，聚焦恶意索赔、敲诈勒索等违法犯罪行为，依托大数据警务与多警种合成攻坚，深挖彻查隐秘作案线索，依法从严打击震慑，坚决遏制职业打假乱象势头。

二、下一步工作安排

下一步，巴州市场监管局将持续加大监管力度，深化跨部门协同配合，完善异常名录动态管理，优化投诉举报处置流程，强化执法能力与普法宣传，持续规范牟利性投诉举报行为，全力守护消费安全与营商环境，推动全州市场秩序持续向好。

再次感谢您对市场监管工作的关心和支持！希望您继续关注我们的工作，多提宝贵意见和建议。如果您对我们的答复还有疑问或其他建议，请随时与我们联系。

主管领导：阿不力孜·加拉力，职务：党组成员、三级调研员，

联系电话：13909960550

承办人：马依努尔·艾则孜，职务：网监科科长、一级主办，

联系电话：15886866939

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