政府信息公开

一直以来，巴州住房公积金管理中心（以下简称“中心”）始终坚守为民初心，以“服务为民、群众满意”为核心标尺，深耕服务创新、锤炼业务能力，全力推动服务质量与办事效率双提升，为缴存人提供优质、高效、便捷的服务，助力巴州百姓圆安居梦想、开启宜居乐业新生活。

强化服务意识，让暖心服务“触手可及”

中心始终坚持人民至上，要求全体工作人员时刻牢记“惠民公积金、服务暖人心”的服务宗旨，将群众的需求放在首位。无论是在线下业务办理大厅，还是线上服务平台，工作人员都以热情、耐心、细致的态度对待每一位办事群众、受理好每一笔业务。从政策解答到业务办理指导，都力求做到清晰明了、通俗易懂，让群众在每一个环节都能感受到住房公积金的贴心关怀。

同时，结合工作实际，常态化开展服务礼仪与沟通技巧培训，既强化工作人员的业务知识储备，又提升其形象气质与沟通亲和力。此外，中心还建立健全服务监督机制，通过满意度调查、12329住房公积金服务热线、12345政务服务便民热线等渠道，广泛收集群众意见建议，及时发现并整改服务短板，以实际行动践行“为民服务”的使命担当。

提速业务效能，让便捷服务跑出“加速度”

面对信息化发展趋势，中心大力推进数字化建设，持续深化“放管服”改革，进一步优化业务流程、服务举措，实现提取、贷款、归集部分业务线上办、指尖办、零跑腿。如今，缴存人只需通过“手机公积金”APP、全国住房公积金公共服务小程序、“新服办”APP等渠道，在线提交业务申请，即可享受多部门数据联动共享、后台高效审批、资金快速到账的便捷服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，大幅提升业务办理效率。

为进一步夯实业务基础，中心每周五针对住房公积金贷款、提取等业务的疑难问题进行提示和讲解，各管理部积极贯彻落实，熟练掌握政策法规和业务操作流程，确保能够准确无误地为群众提供服务。并鼓励工作人员自主学习，不断更新知识结构，提升综合素质，以适应不断变化的工作需求。

聚焦民生需求，让精准服务破解急难愁盼

中心始终以群众需求为导向，主动回应缴存人在住房领域的急难愁盼问题。针对职工购房、租房等实际需求，中心及时调整优化政策，加大支持力度：提高住房公积金贷款额度、放宽贷款条件、降低贷款门槛，让更多职工能享受到政策红利；推出高效办成住房公积金贷款购房、贷款结清、公租房提取“一件事”服务，简化办理手续，切实缓解缴存人购房、租房压力。

此外，在政策宣传方面，中心坚持“量身定制、靶向施策”，组织工作人员深入企业、社区、学校、商超等场所，开展住房公积金政策宣讲与咨询活动，根据不同群体需求精准讲解政策要点、解答疑问，让更多群众知晓自身权益，将住房公积金的政策红利“面对面”送到群众手中。

下一步，中心将始终坚持以服务为核心，以提升服务意识和业务能力为抓手，不断创新服务方式、优化服务流程、提高服务质量，以群众满意为目标，为缴存人提供更加便利、优质、高效的住房公积金服务，努力为巴州住房公积金事业高质量发展注入强劲动力。